Компенсация за отказ в перевозке

Что делать, если вы должны лететь рейсом из Евросоюза или в Евросоюз, а вас не пускают на борт самолёта :

Не отказывайтесь добровольно от своего места в обмен на ваучеры или льготы.

В таком случае может оказаться, что дополнительная компенсация вам больше не будет полагаться. Разумеется, если авиакомпания сделает достаточно интересное предложение, вы можете его принять. Окончательное решение за вами.

Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования - номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Узнайте, почему вам отказывают в перевозке.

Чаще всего пассажиров «ссаживают» в результате овербукинга рейса, но могут быть и другие причины для отказа в перевозке. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения.

Или потребуйте возместить стоимость билета и оплатить обратный перелёт до аэропорта, в котором вы начали свой перелёт (при необходимости).

Потребуйте компенсацию за отказ в перевозке.

При условии, что компенсация вам полагается, авиакомпания обязана выплатить её сразу же после того, как вам отказали в перевозке. Эта компенсация - дополнение к изменению маршрута и возмещению стоимости авиабилета

Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту - в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта (при необходимости).