Компенсация за отмену рейса vol. 1

Отмена рейса в ЕС. Что делать

Что делать, если ваш рейс в Евросоюз или из Евросоюза неожиданно отменили:

Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

Узнайте, почему был отменён рейс.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит отмену «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения или вернуть деньги за билет.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и бесплатно вернуться в изначальный пункт вылета (при необходимости).

Запишите время прибытия в конечный пункт назначения.

Время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если вас пересадили на другой рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от того, насколько позже изначально запланированного времени вы фактически прибыли в конечный пункт.

Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту - в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.